退款政策

退款期限與適用範圍

首次付費後 30 天內可申請無條件全額退款。期限以帳號首次付費的時間為起點計算,與訂閱是否已開通、已使用多少流量無關;期限內提交的月訂閱退款申請不設流量使用門檻,已使用部分不另行扣費。

適用訂單包括月訂閱與流量包兩類。月訂閱為 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按開通日每月重置;流量包為 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完為止、永久不過期,價格與內容以方案頁為準。

本政策涵蓋帳號的首筆付費訂單,期限結束之後產生的續訂單不在無條件退款範圍內。若續訂過程中出現重複扣款、付款異常等情況,可在工單中說明,由本服務查核後處理。

適用與不適用的情形

同時符合以下條件的訂單,可以提交退款申請:

• 申請時間在帳號首次付費後的 30 天以內;
• 訂單對應的帳號狀態正常,未因違反《使用條款》被限制或終止;
• 該訂單此前沒有提交過退款申請。

期限內的申請不需要說明理由,以下情形不在退款範圍內:

• 超過首次付費後 30 天才提交的申請,以及期限之後的續訂單;
• 流量包內流量已全部使用完畢的訂單,視為服務已完整交付;
• 帳號因違反《使用條款》被限制或終止期間提交的申請,例如將服務用於違反所在地法令的用途;
• 同一訂單重複提交的退款申請;
• 透過非官方管道取得的帳號或訂閱。

申請流程與所需資訊

退款申請在使用者面板內提交,不需要透過電子郵件往返。流程如下:

1. 在站點首頁右上角點擊「登入」,進入使用者面板;
2. 在面板的工單區塊新建工單,標題寫明「退款申請」;
3. 在工單內容中提供訂單資訊:註冊使用者名稱、訂單號、付款方式、付款時間;
4. 使用 USDT 付款時,額外提供可接收退款的地址,說明見下一節;
5. 提交後等待處理結果,工單回覆即為正式答覆,不需要另外開新工單。

無條件退款不要求說明退款原因,但訂單資訊需要與實際付款記錄一致,以便核對。資訊不完整時,本服務會在工單中回覆需要補充的內容。

到帳時間與原路退回

退款一律按原付款管道退回:付款時使用哪種方式,退款就退回到哪種方式,不支援更換收款帳戶或更換幣種。

本服務在核對訂單與帳號狀態後發起退款。實際入帳時間取決於付款管道的處理節奏:支付寶與微信的退款回到原付款帳戶,USDT 按鏈上確認入帳。入帳前請勿就同一訂單重複提交申請,重複提交會延長核對時間。

退款完成後,該訂單對應的訂閱權限與未使用流量同步終止,已使用部分不另行扣費;帳號本身保留,之後可以重新購買。

不同付款方式的處理差異

USDT 的退款走鏈上轉帳,入帳時間與網路確認有關,通常長於支付寶與微信。若原付款地址來自交易所的充值地址,直接退回可能無法計入帳戶餘額,請在工單中說明,並提供本人可接收的地址。

政策說明與更新

本頁是 VPNCZ 服務條款的組成部分,與《使用條款》《隱私政策》共同適用;如本頁與《使用條款》對退款的表述不一致,以本頁為準。

對存在付款爭議、重複申請或帳號狀態異常的訂單,本服務會先完成查核再處理,查核過程與結果都會在工單中說明。

本政策可能隨服務內容調整而更新,更新後的版本在本頁公布,頁面頂部的「最後更新」日期同步變更;歷史訂單按提交申請時生效的版本處理。