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帳戶、訂閱、連線故障與退款申請,統一透過使用者面板的工單系統受理:回覆、附件與處理進度都留在同一筆記錄裡,換裝置或隔幾天再看也不用重新描述一遍。註冊過程無需電子郵件地址,使用者名稱加密碼即可。
支援管道與適用情境
人工支援只有面板工單一個入口,自助內容分在疑難排解大全與幫助中心兩處。按問題類型選,能省掉一輪來回確認。
面板工單
登入使用者面板後,在「工單」頁新建一筆記錄。問題描述、用戶端截圖、已經試過的步驟都寫進同一筆,回覆與處理進度也留在那裡。
- 帳戶與登入異常
- 訂閱更新與流量顯示
- 連線故障與線路選擇
- 退款申請與訂單問題
疑難排解大全
按症狀分章的疑難排解文件,從完全連不上到行動裝置切到背景後斷線都有對應章節,每章給出判斷流程、自查步驟與解決辦法。連線類問題先按文件走一遍,多數能當場定位。
- 完全連不上 / 能連但打不開網頁
- 速度慢 / 晚間尖峰卡頓
- 頻繁斷線 / 訂閱更新失敗
- 單一應用程式無法走代理 / DNS 異常
幫助中心
按帳戶與訂閱、連線與故障、速度與線路、計費與退款四類整理的常見問題。方案怎麼選、流量怎麼重置、退款怎麼申請,都能先在這裡找到結論和操作位置。
- 帳戶與訂閱
- 連線與故障
- 速度與線路
- 計費與退款
回覆時間與處理順序
工單按提交順序處理,多數工單在一個工作日內得到首次回覆,假日順延。自助文件隨時可查,不需要等待。
| 管道 | 適用問題 | 預期首次回覆 |
|---|---|---|
| 面板工單 | 帳戶與登入、訂閱與流量、連線故障、退款申請 | 通常在一個工作日內 |
| 疑難排解大全 | 連不上、能連但打不開網頁、速度慢、頻繁斷線等連線類問題 | 即時可查,無需等待 |
| 幫助中心 | 方案選擇、計費與退款規則、註冊方式與裝置數量 | 即時可查,無需等待 |
提工單時附上這些資訊
資訊越完整,第一次回覆就能給出可執行的步驟,而不是來回確認。
- 帳戶與註冊資訊:面板裡顯示的使用者名稱,以及問題出現在哪一步(登入、訂閱更新、連線、付款)。不需要提供密碼,任何情況下都不要把密碼寫進工單。
- 用戶端與系統環境:用的是哪個平台的用戶端(Windows / macOS / iOS / Android / Linux),以及裝置的系統版本。
- 問題現象與開始時間:什麼時間開始出現、是每次必現還是偶爾出現、錯誤提示的原文或截圖。
- 已經試過的步驟:換過哪些地區線路、是否重新匯入過訂閱、是否重啟過用戶端,以及操作之後現象有沒有變化。
- 訂閱相關問題的截圖:訂閱更新失敗的錯誤頁、流量顯示異常的面板截圖,截圖往往比文字描述少一輪確認。
- 退款申請:在工單裡說明訂單編號與申請原因。30 天無理由退款,按提交時間受理。
帳戶與計費問題
這兩類問題需要核對面板裡的帳號與訂單記錄,從工單進入處理最快。
帳戶與登入
註冊無需電子郵件地址,使用者名稱加密碼即可完成,帳號相關的問題憑使用者名稱核對。忘記密碼可以在登入頁進行密碼找回;如果找回流程也進不去面板,在工單裡寫明使用者名稱與最後一次能正常登入的時間。
同一帳號在 Windows / macOS / iOS / Android / Linux 上均可登入使用,裝置不限台數,不需要為每台裝置單獨開通。
計費與退款
月訂閱從 ¥9.9/月含 60GB 起,流量按開通日每月重置,中途升級差價折算成剩餘天數;流量包用完為止、永久不過期。付款方式支援支付寶 / 微信 / USDT。
首次付款後 30 天無理由退款,在工單裡附上訂單編號即可申請,不需要額外說明理由。
提工單前的快速自查
連線類問題裡,相當一部分按下面三步走一遍就能恢復,不必等待回覆。
- 換一條地區線路再試:同一地區往往有多條線路,單條線路的臨時波動換一條即可避開。節點頁按地區列出了全部線路與線路類型,可以先挑同區域的另一條。
- 重新匯入一次訂閱:用戶端裡儲存的訂閱可能還是舊版本。在面板裡重新複製訂閱網址,刪除舊設定後重新匯入,再連線一次。
- 確認流量與到期狀態:在面板總覽頁看一眼目前方案的剩餘流量與到期時間。流量用盡或方案到期時,用戶端會顯示已連線但實際無法轉送資料。
按症狀分章的疑難排解大全涵蓋了完全連不上、能連但打不開網頁、速度慢、晚間尖峰卡頓、頻繁斷線、訂閱更新失敗、單一應用程式無法走代理、行動裝置背景斷線、DNS 異常與裝置數超限十類情況,每章都給出判斷流程與解決辦法。
文件裡沒涵蓋,或者按步驟操作後仍然不通,再帶上前一節列出的資訊提工單——處理人員拿到完整資訊,第一次回覆就能給出可執行的步驟。
支援請求統一由工單受理
本服務不設公開電子郵件與即時通訊客服入口,所有支援請求都從使用者面板的工單系統進入。
這樣做不是為了增加門檻,而是因為工單能自動關聯到提交時的帳號與訂單:處理人員不必先問一遍使用者名稱與訂單編號,回覆、附件與處理進度也留在同一筆記錄裡,換裝置或隔幾天再看都不用重新描述一遍問題。
註冊過程無需電子郵件地址,使用者名稱加密碼即可完成,因此也沒有電子郵件收信這條管道。工單是唯一的人工支援入口,回覆會直接出現在工單頁面。
帳戶、訂閱、連線故障、退款申請都可以提工單;方案怎麼選、流量怎麼重置、退款規則這類問題,幫助中心裡已經有結論和操作位置,先查一遍往往更快。