退款政策

退款窗口与适用范围

首次付费后 30 天内可申请无理由全额退款。窗口以账号首次付费的时间为起点计算,与订阅是否已开通、已使用多少流量无关;窗口内提交的月订阅退款申请不设流量使用门槛,已使用部分不另行扣费。

适用订单包括月订阅与流量包两类。月订阅为 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB,流量按开通日每月重置;流量包为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB,用完为止、永久不过期,价格与内容以套餐页为准。

本政策覆盖账号的首笔付费订单,窗口期结束之后产生的续费订单不在无理由退款范围内。若续费过程中出现重复扣款、支付异常等情况,可在工单中说明,由本服务核查后处理。

适用与不适用的情形

同时满足以下条件的订单,可以提交退款申请:

• 申请时间在账号首次付费后的 30 天以内;
• 订单对应的账号状态正常,未因违反《使用条款》被限制或终止;
• 该订单此前没有提交过退款申请。

窗口内的申请不需要说明理由,以下情形不在退款范围内:

• 超过首次付费后 30 天才提交的申请,以及窗口之后的续费订单;
• 流量包内流量已全部使用完毕的订单,视为服务已完整交付;
• 账号因违反《使用条款》被限制或终止期间提交的申请,例如将服务用于违反所在地法律法规的用途;
• 同一订单重复提交的退款申请;
• 通过非官方渠道取得的账号或订阅。

申请流程与所需信息

退款申请在用户面板内提交,不需要通过邮件往返。流程如下:

1. 在站点首页右上角点击「登录」,进入用户面板;
2. 在面板的工单区块新建工单,标题写明「退款申请」;
3. 在工单内容中提供订单信息:注册用户名、订单号、支付方式、支付时间;
4. 使用 USDT 支付时,额外提供可接收退款的地址,说明见下一节;
5. 提交后等待处理结果,工单回复即为正式答复,不需要另外开新工单。

无理由退款不要求说明退款原因,但订单信息需要与实际支付记录一致,以便核对。信息不完整时,本服务会在工单中回复需要补充的内容。

到账时间与原路退回

退款一律按原支付渠道退回:付款时使用哪种方式,退款就退回到哪种方式,不支持更换收款账户或更换币种。

本服务在核对订单与账号状态后发起退款。实际入账时间取决于支付渠道的处理节奏:支付宝与微信的退款回到原付款账户,USDT 按链上确认入账。到账前请勿就同一订单重复提交申请,重复提交会延长核对时间。

退款完成后,该订单对应的订阅权限与未使用流量同步终止,已使用部分不另行扣费;账号本身保留,之后可以重新购买。

不同支付方式的处理差异

USDT 的退款走链上转账,入账时间与网络确认有关,通常长于支付宝与微信。若原付款地址来自交易所的充值地址,直接退回可能无法计入账户余额,请在工单中说明,并提供本人可接收的地址。

政策说明与更新

本页是 VPNCZ 服务条款的组成部分,与《使用条款》《隐私政策》共同适用;如本页与《使用条款》对退款的表述不一致,以本页为准。

对存在支付争议、重复申请或账号状态异常的订单,本服务会先完成核查再处理,核查过程与结果都会在工单中说明。

本政策可能随服务内容调整而更新,更新后的版本在本页公布,页面顶部的「最后更新」日期同步变更;历史订单按提交申请时生效的版本处理。