환불 기간과 적용 범위
최초 결제 후 30일 이내에 사유 없이 전액 환불을 신청할 수 있습니다. 기간은 계정의 최초 결제 시점을 기준으로 계산하며, 구독 개통 여부나 사용한 트래픽 양과는 무관합니다. 기간 내에 제출한 월 구독 환불 신청에는 트래픽 사용 기준이 없으며, 이미 사용한 부분에 대해서도 별도 비용을 청구하지 않습니다.
적용 대상 주문은 월 구독과 트래픽 패키지 두 가지입니다. 월 구독은 ¥9.9/월 60GB, ¥18/월 250GB, ¥28/월 500GB이며 트래픽은 개통일 기준으로 매월 초기화됩니다. 트래픽 패키지는 ¥158/300GB, ¥358/1000GB, ¥658/3000GB로 잔여 트래픽이 소진될 때까지 사용할 수 있고 유효기간은 없습니다. 가격과 내용은 요금제 페이지를 기준으로 합니다.
본 정책은 계정의 최초 유료 주문에 적용되며, 환불 기간이 끝난 뒤 발생한 갱신 주문은 무조건 환불 대상에 포함되지 않습니다. 갱신 과정에서 중복 결제나 결제 오류가 발생한 경우에는 티켓으로 알려주시면 본 서비스가 확인 후 처리합니다.
적용되는 경우와 적용되지 않는 경우
다음 조건을 모두 충족하는 주문은 환불을 신청할 수 있습니다:
- 신청 시점이 계정 최초 결제 후 30일 이내인 경우;
- 주문에 해당하는 계정이 정상 상태이며, 이용약관 위반으로 제한되거나 해지되지 않은 경우;
- 해당 주문으로 이전에 환불을 신청한 적이 없는 경우.
기간 내 신청에는 사유를 밝힐 필요가 없지만, 다음 경우는 환불 대상에서 제외됩니다:
- 최초 결제 후 30일이 지나서 제출한 신청, 그리고 환불 기간 이후의 갱신 주문;
- 트래픽 패키지의 트래픽을 전부 사용한 주문은 서비스가 완전히 제공된 것으로 간주합니다;
- 계정이 이용약관 위반으로 제한 또는 해지된 기간에 제출한 신청(예: 서비스를 거주지 법령을 위반하는 용도로 사용한 경우);
- 동일 주문에 대해 중복 제출된 환불 신청;
- 비공식 경로로 취득한 계정 또는 구독.
트래픽 패키지는 한 번에 제공되는 디지털 콘텐츠입니다. 패키지 트래픽을 전부 사용한 주문은 환불을 지원하지 않으며, 잔여 트래픽이 남아 있는 패키지는 환불 기간 내라면 동일하게 무조건 환불이 적용됩니다.
신청 절차와 필요 정보
환불 신청은 사용자 패널에서 접수하며, 이메일을 주고받을 필요가 없습니다. 절차는 다음과 같습니다:
- 사이트 첫 화면 오른쪽 위의 「로그인」을 클릭해 사용자 패널에 접속합니다;
- 패널의 티켓 영역에서 새 티켓을 만들고 제목에 「환불 신청」이라고 적습니다;
- 티켓 내용에 주문 정보를 기재합니다: 가입 사용자 이름, 주문 번호, 결제 방식, 결제 시각;
- USDT로 결제한 경우에는 환불을 받을 주소를 추가로 제공합니다. 자세한 설명은 다음 항목을 참고하세요;
- 제출한 뒤 처리 결과를 기다리면 되며, 티켓 답변이 공식 회신이므로 별도의 새 티켓을 열 필요가 없습니다.
무조건 환불은 환불 사유를 요구하지 않지만, 확인을 위해 주문 정보가 실제 결제 기록과 일치해야 합니다. 정보가 불충분한 경우 본 서비스가 티켓으로 보완이 필요한 내용을 안내합니다.
환불 소요 시간과 원결제 수단 환불
환불은 원칙적으로 원래 결제한 경로로만 이루어집니다. 결제에 사용한 방식으로 환불되며, 수취 계정 변경이나 통화 변경은 지원하지 않습니다.
본 서비스는 주문과 계정 상태를 확인한 뒤 환불을 진행합니다. 실제 입금 시점은 결제 채널의 처리 속도에 따라 달라집니다. 알리페이와 위챗 환불은 원래 결제 계정으로 돌아가며, USDT는 블록체인 확인 후 입금됩니다. 입금 전에 동일 주문으로 중복 신청하지 마세요. 중복 신청은 확인 시간을 늘립니다.
환불이 완료되면 해당 주문의 구독 권한과 미사용 트래픽은 함께 종료되며, 이미 사용한 부분에 대해서는 별도 비용을 청구하지 않습니다. 계정 자체는 유지되므로 이후 다시 구매할 수 있습니다.
결제 방식별 처리 차이
| 결제 방식 | 환불 경로 | 티켓에 제공할 정보 |
|---|---|---|
| 알리페이 | 원래 결제 계정으로 환불 | 주문 번호 |
| 위챗 | 원래 결제 계정으로 환불 | 주문 번호 |
| USDT | 원래 결제 주소로 환불, 블록체인 확인 후 입금 | 주문 번호; 원래 주소가 거래소 입금 주소인 경우 환불을 받을 주소를 추가 제공 |
USDT 환불은 블록체인 전송으로 이루어지며, 입금 시점은 네트워크 확인에 따라 달라져 알리페이나 위챗보다 오래 걸리는 편입니다. 원래 결제 주소가 거래소 입금 주소라면 그대로 돌려보내도 계정 잔액에 반영되지 않을 수 있으므로, 티켓에 이를 알리고 본인이 받을 수 있는 주소를 제공해 주세요.
정책 안내 및 변경
본 페이지는 VPNCZ 서비스 약관의 일부이며, 이용약관 및 개인정보 처리방침과 함께 적용됩니다. 본 페이지와 이용약관의 환불 관련 내용이 다를 경우 본 페이지를 기준으로 합니다.
결제 분쟁, 중복 신청 또는 계정 상태 이상이 있는 주문은 본 서비스가 먼저 확인을 마친 뒤 처리하며, 확인 과정과 결과는 모두 티켓으로 안내합니다.
본 정책은 서비스 내용 변경에 따라 업데이트될 수 있으며, 변경된 버전은 본 페이지에 게시되고 페이지 상단의 「최종 업데이트」 날짜도 함께 변경됩니다. 기존 주문은 신청 시점에 적용되던 버전에 따라 처리됩니다.