ヘルプセンターとよくある質問

不要です。VPNCZ はメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードだけで登録できます。登録後は管理画面でプランを選ぶだけです。認証ステップが1つ減るため、確認メールが迷惑メールに振り分けられたり、届くのが遅れたりする問題もありません。

ユーザー名とパスワードはご自身で大切に保管してください。アカウントの唯一の認証情報です。忘れてしまうとメールでのセルフ復旧はできないため、チケットでの確認手続きが必要になります。

管理画面のログインページでパスワード再設定を選び、画面の案内に従ってリセットしてください。セルフサービスで解決できない場合は、管理画面からチケットを送信し、ユーザー名と直近の注文番号を添えてください。サポートが確認のうえ対応します。

いかなる場合も、サポートがパスワードを尋ねたり、サブスクURLの送付を求めたりすることはありません。そのような要求があった場合は無視してください。

サブスクURLはユーザー管理画面でのみ確認できます。ログイン後にクライアントのダウンロード欄へ進み、お使いのプラットフォームを選ぶとサブスクアドレスとインポート方法が表示されます。未購入またはプランが期限切れのアカウントでは有効なサブスクが表示されないため、先にプランの購入が必要です。

サブスクアドレスはアカウントに紐づいています。アカウントの利用資格情報と同じなので、他人と共有しないでください。

いいえ。端末数の制限はなく、同じアカウントを Windows、macOS、iOS、Android、Linux で同時に利用できます。新しい端末ではクライアントをインストールしてログインし、サブスクをインポートするだけです。

プランの通信量と有効期限は端末ではなくアカウントに紐づくため、機種変更で期間が再計算されることも、新しい端末のために別途料金を支払う必要もありません。

通常は手動でのメンテナンスは不要です。管理画面でサブスクをリセットしたり、プランを変更したりすると古いURLは無効になるため、クライアント側でサブスクを更新する必要があります。多くのクライアントにはサブスク更新ボタンがあります。

一部のクライアントは初回インポート時のノードしか保持しないため、長期間更新しないと追加された回線が表示されません。ときどき手動で更新することをおすすめします。

次の4つを順番に確認してください。1つ目は、プランが有効期限内で通信量が残っているか。2つ目は、クライアントを最新バージョンに更新すること。3つ目は、クライアントで別の回線に切り替えて試すこと。回線によって出口が異なります。4つ目は、システムの時刻が正確かどうか。時刻のずれが大きいと暗号化のハンドシェイクに失敗します。

別のネットワークに変えて接続できる場合は、元のネットワークの出口側に原因がある可能性が高いです。そのネットワークの管理者に連絡するか、別のネットワーク環境を利用してください。

クライアントが「接続済み」と表示していても、通信が実際に回線を通っているとは限りません。まず出口IPを確認できるページを開き、表示される所在地が回線の地域になっているか確認してください。ローカルIPのままなら、通信がトンネルに入っていません。

次に、別のプロキシ系ソフトが同時に起動していないか確認します。2つのプロキシは接続の主導権を奪い合います。最後にDNSキャッシュを消去し、ブラウザを再起動してください。

まずクライアントがグローバル接続か、ルールベースの振り分けかを確認してください。ルールモードではルールに一致した通信だけが回線を通るため、特殊なポートやUDPで通信するアプリは漏れることがあります。

対処法は、そのアプリを強制プロキシのリストに追加するか、一時的にグローバルモードに切り替えて検証することです。グローバルモードでもつながらない場合は、そのアプリがローカル接続方式を固定している可能性が高く、回線の問題ではありません。

これは回線が切れたのではなく、OSの省電力機能がバックグラウンドのプロセスを終了させているためです。iOS ではシステム設定でクライアントのバックグラウンド更新を許可してください。Android ではバッテリー設定でクライアントを「制限なし」にし、最近使ったアプリでロックしてください。

復帰後にノード一覧が空になっている場合は、サブスクを手動で1回更新すれば元に戻ります。

まず現在のネットワークで管理画面が正常に開けるか確認し、次にシステムの時刻が正確か確認してください。クライアントがURLが無効と表示する場合は、管理画面でサブスクがリセットされていないか確認し、最新のアドレスをコピーし直してください。

更新に失敗しても、すでにインポート済みのノードには影響せず、回線はそのまま使えます。時間を置いて再試行してください。

国際回線は夜間に同時に多くの通信を処理します。まず同じ地域の別の回線に切り替え、それでもだめなら地域の変更を検討してください。人気の地域はピーク時間帯の混雑が目立ちます。180+ の回線には種類の異なる出口があり、専用線タイプは通常ジッターが小さくなります。

特定のサイトだけ遅く、他のサイトは正常な場合は、相手サーバー側の速度制限の可能性が高く、回線とは関係ありません。

IEPL 専用線は独立した経路を通るため遅延とジッターが安定しており、長時間の接続、ビデオ会議、ライブ配信に向いています。中継回線は中間ノードを経由して転送され、コストパフォーマンスが高く、日常的なブラウジングに適しています。直結回線は近くの拠点に接続するため、距離の近い地域へのアクセスに適しています。

回線の切り替えに再購入は不要で、クライアント上で選ぶだけです。そのときのネットワーク状況に合わせていつでも変更できます。

国際通信はより長い物理経路と複数回の転送を経由し、さらに暗号化と復号のオーバーヘッドも加わるため、ローカル直結より速度が落ちるのは正常です。

最も影響が大きいのは多くの場合、契約している回線事業者の出口品質で、同じアカウントでもネットワークによって結果がまったく変わることがあります。まずは有線または安定した Wi-Fi でテストし、ローカルの無線干渉を排除してください。

コンテンツの地域に合った回線を優先し、ピーク時間帯を避けてください。同じ地域に複数の回線がある場合は1本ずつ試し、その時間帯で最も快適なものを選びます。

クライアントがルールモードの場合、動画アプリの通信がプロキシルールに一致しているか確認してください。バッファリングはプレーヤー側のビットレート自動調整が原因のこともあるため、回線を変えてページを再読み込みしてみてください。

月額プランの通信量は契約日を基準に毎月リセットされます。¥9.9/月は60GB、¥18/月は250GB、¥28/月は500GBで、リセット日は契約日を基準とし、暦月ではありません。

通信量パックは使い切るまで有効で、期限はありません。使用量が不安定な方や追加分として便利です。両方を同時に持つこともでき、プランの通信量を使い切ると通信量パックから消費されます。

現在、Alipay、WeChat、USDT の3種類に対応しています。注文時に管理画面で選択してください。

支払い完了後、注文は自動的に開通し、手動での確認を待つ必要はありません。

30日間の返金対応です。管理画面からチケットを送信し、ユーザー名と注文番号を記載して返金を希望する旨を伝えてください。理由は不要です。

確認後、元の支払い方法で返金されます。返金完了後、そのアカウントのサブスクは停止します。

アップグレード時には、支払い済みで未使用の部分が残り日数に換算され、新しいプランに充当されます。丸1か月分を新たに支払う必要はありません。

通信量が契約日基準で毎月リセットされるルールは変わらず、リセット日は元の契約日を基準とします。

月額プランは一定周期で通信量がリセットされ、安定した利用に向いています。通信量パックは使い切るまで有効で期限がなく、使用量の変動が大きい方や一時的な追加に適しています。

¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB の3種類で、購入後すぐに有効になり、有効期限はありません。プランが期限切れになっても、未使用の通信量パックは残ります。

まず管理画面のアカウント概要を再読み込みしてください。多くの場合はページの状態がまだ同期されていないだけです。

それでも開通しない場合は、管理画面からチケットを送信し、注文番号と支払い時刻を添えてください。サポートが確認して対応します。二重に注文しないでください。重複して支払われた分は元の支払い方法で返金されます。